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发展网上洗衣如何撬动市场

来源:本站原创 作者:佚名 日期:2014-11-13 10:48:30

发展O2O模式的网上洗衣,相对于传统洗衣店服务,能为顾客带来更多便利与实惠,同时也为洗衣企业带来更大挑战,包括基础投资、物流配送、洗涤服务、纠纷处理、市场培育等等。传统洗衣企业如何应对挑战,顺应市场发展所需?笔者根据对施柏丽干洗店加盟连锁总部的采访以及对洗衣行业多年观察,初步分析如下:
 
1.基础投资。
 
正在广州市场布局网上洗衣业务的施柏丽干洗技术有限公司总经理徐文华介绍,发展O2O模式的网上洗衣业务,首先需要建立智能洗衣柜系统。施柏丽近期内计划投资300万元以上,在广州市区100个小区投放智能洗衣柜。
 
智能衣柜安装后,小区居民只需通过app 或微信公众号选择施柏丽网上洗衣套餐,便可带着衣服到小区的洗衣柜前,进行一键下单。洗衣柜与手机之间通过蓝牙连接,小区居民下单后,洗衣柜将为其自动分配一个柜体。
 
因此,传统洗衣企业要开展网上洗衣业务,必须在原有基础上,解决智能衣柜的基础投资问题。如果洗衣企业或传统干洗加盟店不具备投资实力,也可以与具备实力的企业进行合作。
 
2.物流配送。
 
在小区居民将衣物投送到智能衣柜的同时,施柏丽干洗公司的后台管理系统便会获得该笔订单的用户信息,然后通知物流配送队伍在24小时内将各个小区智能洗衣柜的衣服运送到施柏丽洗衣中心处理。
 
在网上洗衣业务开展初期,很可能每个智能衣柜在单位时间内收到的衣物太少,业务不饱和,面临物流配送成本的问题。但施柏丽已经做好对市场培训阶段的准备工作,包括初期投资。即使一个小区每天只有一个顾客投送衣物进入到智能衣柜,也得保证24小时内运送到洗衣中心待洗。
 
3.衣物整洁。
 
网上洗衣方便了顾客不出小区,就可以将衣物打包投送到智能洗衣柜。可清洗之后,如何确保衣物干净整洁,防止运送存放过程中可能出现的打皱变形,影响用户体验。
 
施柏丽干洗技术有限公司总经理徐文华透露,该公司安装的智能衣柜,设计了分种柜体,一种专门用于存放脏衣物,一种专门用于悬挂清洗整烫之后的衣物。而衣物清洗整烫之后,也由专门设计可以悬挂衣物的车辆进行运送。这就从根本上解决了网上洗衣面临的一大技术问题。
 
4.纠纷投诉。
 
实体的干洗店或干洗加盟连锁店在收衣时,可以跟顾客当面验货,发现问题当面对质,记录在案。网上洗衣将衣物打包装入电子洗衣柜,无法与顾客当面交流衣物破损、瑕疵、顽固污渍等问题。
 
看施柏丽干洗技术有限公司如何解决这一问题?总经理徐文华未雨绸缪,早已在洗衣中心现代化的生产流水线上进行精心布局,不仅安装了高清晰视频、摄像装置,还建立了与网上洗衣管理系统相配套的数据库系统,可以借助移动网络与顾客实时在线沟通交流,确认衣物清洗前存在的问题与瑕疵,从而避免发生纠纷投诉。
 
5.市场培育。
 
施柏丽干洗技术有限公司徐总坦言,开展网上洗衣业务,各环节的智能化水平都比较高,前期会面对诸多挑战,包括基础投资、物流配送,这两大项涉及较大投资,这让一般的小型干洗店难以承受。
 
而最大的挑战还是市场培训问题,用户是否习惯、是否接受,除了确保洗衣质量、服务质量不低于传统洗衣店,其中洗衣价格也是一大敏感因素。网上洗衣不管是按袋收费,还是以件计费,如果价格都比实体店优惠,对顾客还是会有较大的吸引力。从增强用户体验的角度来说,传统洗衣企业要想拉动网上洗衣市场,初期阶段必须让利于民。
 
总的来说,洗衣企业要想拉动网上洗衣前期市场,是需要较大规模投资的。

发展网上洗衣如何撬动市场

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